Na VIP 7 IMPORTS, investimos constantemente em processos para garantir que você fique 100% satisfeito com seu manto. Se algo não saiu como o esperado, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📋 Condições para Aceite
Para que a devolução seja processada, as seguintes condições devem ser rigorosamente observadas:
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Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (saco plástico da marca/fabricante).
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Estado do Item: O produto deve estar sem qualquer indício de uso, lavagem ou odor, exatamente como foi recebido.
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Acessórios: Deve conter todas as etiquetas fixadas e eventuais brindes ou acessórios que acompanharam o pedido.
⚠️ IMPORTANTE: A VIP 7 IMPORTS reserva-se o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
📩 Como solicitar sua Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte via E-mail ou WhatsApp informando os seguintes dados:
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Nome completo do cliente;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Vídeo nítido que comprove o defeito ou o motivo da insatisfação.
Após a análise das informações, nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço para o envio da mercadoria.
🚚 Custos de Envio e Frete
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O frete para envio do produto em casos de troca por conveniência (tamanho escolhido errado ou desistência) é de responsabilidade do cliente.
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Em casos de defeitos de fabricação comprovados por vídeo, nossa equipe fornecerá as orientações específicas para a resolução.
💳 Formas de Ressarcimento
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado:
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto ao gateway de pagamento. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da política da sua operadora.
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PIX: O reembolso será realizado na conta de origem em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.
⚠️ Itens Personalizados
Lembramos que, conforme nossa política de envios, camisas personalizadas com nome e número não podem ser trocadas ou devolvidas, a menos que apresentem defeito de fabricação. Certifique-se sempre da ortografia e da escolha do número antes de finalizar o pedido.
